Términos y Condiciones para Socios Restaurantes            

1. Partes, capacidad y aceptación electrónica

                    La persona que acepta estos Términos declara ser mayor                     de edad y contar con facultades suficientes para actuar                     por cuenta del Socio Restaurante. Si no tiene dichas                     facultades, no debe completar el registro.                

                    La aceptación mediante casilla, botón, mensaje de datos                     o uso posterior de la cuenta podrá conservarse como                     evidencia electrónica, junto con la versión aceptada,                     fecha, hora, cuenta e información técnica razonablemente                     necesaria para acreditar la operación.                

2. Definiciones

3. Naturaleza y alcance del servicio

                    TokuFood proporciona herramientas tecnológicas para                     publicar la oferta del restaurante, transmitir pedidos,                     apoyar la comunicación entre participantes, registrar                     estados, calcular importes y facilitar la coordinación                     de recolección o entrega.                

                    Salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito,                     TokuFood no prepara, fabrica ni vende los alimentos del                     restaurante. La compraventa de productos se celebra                     entre el Socio Restaurante y el Cliente.                

                    TokuFood puede actualizar funciones, corregir errores,                     aplicar mantenimiento y modificar la disponibilidad                     técnica del servicio. Procurará avisar los mantenimientos                     relevantes cuando sea razonablemente posible.                

4. Registro, aprobación y seguridad de la cuenta

                   
•                         La solicitud está sujeta a revisión y no garantiza                         la activación.                    
                   
•                         TokuFood puede solicitar documentos o información                         adicional para verificar identidad, representación,                         ubicación, permisos, datos bancarios o actividad                         comercial.                    
                   
•                         El Socio debe proporcionar información completa,                         exacta y actualizada.                    
                   
•                         Las credenciales son personales para la administración                         del negocio y no deben compartirse con personas no                         autorizadas.                    
                   
•                         El Socio debe notificar inmediatamente cualquier                         acceso no autorizado, pérdida de credenciales o                         cambio de representantes.                    
               

                    Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada se                     presumirán autorizadas por el Socio mientras no haya                     notificado oportunamente un uso indebido, sin impedir                     que se analicen evidencias en cada caso.                

5. Comisión, cargo de servicio y liquidaciones

Por cada pedido entregado, el Socio deberá a TokuFood el cargo de servicio que haya recibido por cuenta de la Plataforma, cuando corresponda, más la comisión calculada con el porcentaje registrado en dicho pedido. Los cambios de porcentaje serán aplicables a pedidos futuros a partir de su entrada en vigor y no recalcularán pedidos históricos.

                    Cuando el Cliente pague en efectivo o mediante                     transferencia directa al restaurante, el Socio reconoce                     que puede recibir temporalmente cantidades que                     corresponden a TokuFood. Dichas cantidades deberán                     liquidarse conforme al corte y medio de pago comunicado.                

                    Los importes se calcularán a partir de los registros de                     la plataforma. El Socio deberá reportar cualquier                     discrepancia dentro de los siete días naturales                     siguientes al corte, aportando la evidencia disponible.                     La falta de reporte no impide corregir errores                     demostrables.                

                    TokuFood podrá compensar saldos vencidos, ajustes,                     reembolsos o créditos contra cantidades que deba entregar                     al restaurante, cuando exista relación directa y soporte                     en los registros de la operación.                

Cada parte será responsable de sus propias obligaciones fiscales, contables y de facturación conforme a la naturaleza de los importes que reciba. TokuFood podrá proporcionar reportes operativos o de conciliación, pero dichos reportes no sustituyen la contabilidad, declaraciones, CFDI u otras obligaciones que correspondan legalmente a cada parte.

Si existe una diferencia entre un reporte descargado y los registros transaccionales individualizados de la Plataforma, se revisarán el identificador del pedido, estado, fecha, subtotal, porcentaje histórico, cargos, ajustes y liquidaciones vinculadas. Las correcciones demostrables podrán efectuarse aun después del corte correspondiente.

6. Recepción, aceptación y disponibilidad de pedidos

                    El restaurante debe mantener actualizados horarios,                     productos, precios, existencias, tiempos aproximados y                     estado de disponibilidad.                

                   
•                         Un pedido no se considera aceptado hasta que el                         restaurante lo confirme por el mecanismo disponible.                    
                   
•                         El restaurante debe rechazar oportunamente pedidos                         que no pueda preparar.                    
                   
•                         La confirmación implica que los productos pueden                         prepararse en el precio, cantidad y características                         mostradas.                    
                   
•                         No podrán sustituirse productos ni cobrarse importes                         adicionales sin autorización del Cliente.                    
                   
•                         Los tiempos mostrados son estimaciones; el restaurante                         debe actualizarlos cuando prevea retrasos relevantes.                    
               

TokuFood no garantiza al Socio un número mínimo de pedidos, ventas, posiciones en resultados, exposición, clientes, ingresos ni permanencia en una ubicación determinada del catálogo. La demanda puede variar por disponibilidad, ubicación, preferencias de usuarios, horarios, desempeño operativo y otros factores.

7. Formas de pago y verificación

Los medios de pago disponibles para cada restaurante serán únicamente los mostrados al Cliente al realizar el pedido. El Socio puede operar solo con efectivo o habilitar transferencia directa proporcionando datos bancarios válidos. Mientras no exista una CLABE u otro dato requerido habilitado en la Plataforma, la transferencia se considerará no disponible para ese restaurante.

                    Cuando el pago sea por transferencia directa, el                     restaurante es responsable de verificar que los fondos                     hayan sido recibidos antes de tratar el pedido como                     pagado. Una imagen de comprobante por sí sola no obliga                     a reconocer un pago que no aparezca en la cuenta                     bancaria.                

                    El restaurante deberá mantener correctos sus datos                     bancarios. TokuFood no será responsable por transferencias                     enviadas a una cuenta desactualizada que el Socio no                     haya corregido oportunamente, salvo que el error sea                     directamente atribuible a la plataforma.                

Si posteriormente TokuFood habilita procesamiento de tarjeta, monedero, agregador o cualquier otro proveedor de pago, podrán aplicarse reglas adicionales de autorización, contracargos, retenciones, conciliación y plazos de dispersión comunicadas antes de utilizar dicho medio. La mera existencia de esta cláusula no implica que esos medios estén actualmente disponibles.

8. Cancelaciones, no localización y reembolsos

                    Las consecuencias de una cancelación dependerán del                     estado del pedido, la causa, el método de pago y la                     evidencia disponible.                

                   
•                         Si el restaurante cancela por falta de producto,                         cierre, error de precio o imposibilidad de preparación,                         deberá colaborar para informar al Cliente y realizar                         los ajustes correspondientes.                    
                   
•                         Si el pedido fue preparado correctamente y el Cliente                         no puede ser localizado, podrá aplicarse el                         procedimiento de devolución al restaurante y los                         cargos logísticos informados en la plataforma.                    
                   
•                         Los reembolsos por alimentos incorrectos, faltantes,                         en mal estado o preparados de forma distinta a lo                         solicitado podrán cargarse al restaurante cuando la                         incidencia le sea atribuible.                    
                   
•                         Los errores atribuibles exclusivamente a TokuFood o                         al servicio de entrega no deberán trasladarse al                         restaurante, salvo participación o incumplimiento de                         éste.                    
                   
•                         TokuFood podrá solicitar fotografías, tickets,                         mensajes, registros y otra evidencia razonable antes                         de resolver una aclaración.                    
               

                    Ninguna disposición de esta sección elimina los derechos                     que correspondan a Clientes conforme a la legislación                     aplicable ni autoriza cobros no informados previamente.                

9. Obligaciones del Socio Restaurante

El Socio será responsable de:

                   
•                         Contar con licencias, permisos, avisos, registros y                         autorizaciones necesarios para operar.                    
                   
•                         Cumplir normas sanitarias, de inocuidad, higiene,                         conservación, preparación, etiquetado y manejo de                         alimentos.                    
                   
•                         Informar ingredientes, alérgenos, restricciones o                         características relevantes cuando resulte aplicable.                    
                   
•                         Mantener instalaciones, utensilios, personal y                         procesos adecuados.                    
                   
•                         Preparar exactamente los productos confirmados,                         respetando cantidades, extras, variantes y notas                         razonables del Cliente.                    
                   
•                         Utilizar empaques limpios, aptos, cerrados y adecuados                         para transporte.                    
                   
•                         Entregar el pedido completo y correctamente                         identificado a la persona repartidora asignada.                    
                   
•                         Cumplir obligaciones laborales, fiscales, comerciales                         y administrativas relacionadas con su negocio y                         personal.                    
                   
•                         No utilizar la plataforma para actividades ilícitas,                         engañosas, discriminatorias o que afecten la seguridad                         de otros participantes.                    
               
• No publicar ni vender productos prohibidos por la ley ni productos sujetos a licencia, permiso o autorización cuando el Socio no cuente con ella.
• No utilizar marcas, imágenes, descripciones, fotografías o contenidos de terceros sin autorización suficiente, ni ofrecer productos falsificados, adulterados o de procedencia ilícita.
• Mantener controles razonables de acceso a la cuenta y a los dispositivos desde los que opera el panel, y retirar accesos a personal que deje de estar autorizado.
• Informar a TokuFood sin demora indebida cuando detecte fraude, acceso no autorizado, fuga de información, manipulación de pedidos o cualquier incidente que pueda afectar a Clientes, repartidores o a la Plataforma.

10. Menú, precios, disponibilidad y promociones

                    El Socio determina los precios de sus productos y debe                     informar de manera clara el importe, contenido,                     presentación y condiciones de venta. El precio publicado                     debe ser respetado para los pedidos confirmados.                

                    El restaurante podrá establecer precios distintos a los                     de su establecimiento físico, siempre que sean                     transparentes, estén actualizados y no se presenten de                     manera engañosa. No debe atribuir a TokuFood cargos que                     la plataforma no haya establecido.                

                    Una promoción deberá indicar vigencia, disponibilidad,                     restricciones y quién financia el descuento. TokuFood no                     aplicará descuentos financiados por el restaurante sin                     su aceptación registrada.                

11. Preparación, empaque, recolección y entrega

                    La responsabilidad del restaurante sobre los alimentos                     comprende su preparación, calidad, cantidad, temperatura,                     higiene y empaque hasta la entrega correcta del pedido a                     la persona repartidora o al Cliente.                

                    La persona repartidora no está autorizada para abrir,                     modificar o sustituir el contenido. El restaurante debe                     usar sellos o cierres cuando el tipo de producto lo                     permita y reportar cualquier incidencia al momento de                     la recolección.                

                    TokuFood coordina información logística, pero los tiempos                     finales pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad,                     distancia, errores de ubicación u otras circunstancias.                

12. Atención al Cliente y cumplimiento de ofertas

                    El restaurante debe respetar precios, cantidades,                     calidad, características, restricciones, horarios y                     demás condiciones publicadas o confirmadas. También debe                     proporcionar información veraz y colaborar en la                     atención de quejas y aclaraciones.                

                    TokuFood podrá comunicarse con el Socio para verificar                     pedidos, resolver incidencias, solicitar evidencia y                     coordinar una solución. El restaurante deberá responder                     en un plazo razonable según la urgencia del caso.                

13. Propiedad intelectual y contenido del restaurante

                    El Socio conserva la titularidad de sus marcas,                     fotografías, textos, menús y demás contenidos. Declara                     contar con derechos o autorizaciones suficientes para                     utilizarlos y permitir su publicación.                

                    Durante la vigencia de la cuenta y por un máximo de                     cinco años respecto de materiales promocionales ya                     publicados, el Socio concede a TokuFood una licencia no                     exclusiva, gratuita, no transferible salvo a proveedores                     técnicos, y limitada a:                

                   
•                         alojar, reproducir, adaptar al formato, mostrar y                         distribuir el contenido dentro de la plataforma;                    
                   
•                         promocionar al restaurante y sus productos en canales                         propios de TokuFood;                    
                   
•                         conservar copias de respaldo, evidencia de pedidos y                         registros necesarios para cumplir obligaciones.                    
               

                    TokuFood no adquiere la propiedad de las marcas del                     Socio. Después de la terminación dejará de utilizar el                     contenido para nuevas campañas dentro de un plazo                     razonable, sin afectar publicaciones previamente                     contratadas, respaldos, evidencia o usos legalmente                     necesarios.                

                    El Socio no adquiere derechos sobre el software, marca,                     bases de datos, diseño o tecnología de TokuFood.                

14. Datos personales y confidencialidad

                    El tratamiento de datos personales del Socio se rige por                     el                                             Aviso de Privacidad para Restaurantes                     .                

                    El restaurante solo podrá usar los datos de Clientes y                     repartidores que reciba para preparar, entregar, aclarar                     o documentar el pedido correspondiente. No podrá                     utilizarlos para campañas externas, venderlos,                     publicarlos ni conservarlos más allá de lo necesario o                     legalmente permitido.                

                    Cada parte deberá proteger la información confidencial                     de la otra y limitar su acceso a personas que necesiten                     conocerla para la operación.                

El Socio deberá aplicar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales a los que tenga acceso y limitar su consulta al personal que los necesite para la operación. Si ocurre un acceso, divulgación, pérdida o tratamiento no autorizado, deberá contener el incidente, conservar la evidencia disponible y comunicarlo a TokuFood para coordinar las medidas que correspondan conforme a la legislación y al Aviso de Privacidad aplicables.

Los datos obtenidos a través de TokuFood no deberán incorporarse a bases de mercadotecnia independientes ni utilizarse para contactar al Cliente con fines ajenos al pedido, salvo que exista una base jurídica propia y válida que lo permita.

15. Relación entre las partes

                    Las partes son comerciantes o prestadores independientes.                     Estos Términos no crean sociedad, asociación, franquicia,                     mandato general, representación, relación laboral ni                     exclusividad.                

                    El Socio dirige a su personal, fija su operación,                     determina su menú y asume sus obligaciones laborales,                     fiscales y administrativas. Ninguna persona empleada por                     el restaurante será considerada trabajadora de TokuFood                     por virtud de este acuerdo.                

16. Suspensión, desactivación y terminación

                    El acuerdo tiene vigencia indefinida desde la activación                     de la cuenta.                

                    El Socio puede solicitar la terminación con al menos                     siete días naturales de anticipación. La terminación no                     elimina pedidos, saldos, aclaraciones ni obligaciones                     pendientes.                

                    TokuFood podrá suspender temporalmente una cuenta para                     investigar riesgos, incidencias o incumplimientos. Podrá                     desactivarla de inmediato en casos graves, incluyendo:                

                   
•                         riesgos sanitarios o productos ilícitos;                    
                   
•                         fraude, manipulación de pedidos o saldos;                    
                   
•                         uso indebido de datos personales;                    
                   
•                         violaciones reiteradas a derechos de Clientes;                    
                   
•                         contenido que infrinja derechos de terceros;                    
                   
•                         amenazas, violencia o riesgo para participantes;                    
                   
•                         falta de pago de saldos vencidos después de                         requerimiento;                    
                   
•                         información falsa relevante o falta de permisos                         indispensables.                    
               
• intentos de eludir comisiones, manipular estados, crear pedidos ficticios o alterar evidencia operativa;
• requerimientos de autoridad competente o necesidad razonable de prevenir un incumplimiento legal o un riesgo de seguridad;
• uso automatizado abusivo, interferencia con los sistemas, explotación de vulnerabilidades o actividades que comprometan la disponibilidad de la Plataforma.

                    Cuando el incumplimiento sea corregible y no exista un                     riesgo urgente, TokuFood procurará comunicarlo y brindar                     una oportunidad razonable de subsanación.                

La suspensión o terminación no extingue saldos, reembolsos, obligaciones fiscales, deberes de confidencialidad, responsabilidades por pedidos anteriores ni otras obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.

17. Disponibilidad y responsabilidad

                    TokuFood procurará mantener la plataforma disponible,                     pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni que                     toda comunicación, ubicación o estimación esté libre de                     errores.                

                    Cada parte responderá por los daños directos y                     demostrables que cause mediante incumplimiento,                     negligencia, dolo o conducta ilícita, en la medida                     permitida por la ley.                

                    TokuFood no será responsable por la calidad, inocuidad,                     legalidad, preparación o contenido de alimentos del                     restaurante. El Socio no será responsable por fallas                     técnicas o actos exclusivamente atribuibles a TokuFood                     o al servicio de entrega.                

                    Ninguna limitación de estos Términos excluirá                     responsabilidad por fraude, dolo, culpa grave, daño a la                     integridad de las personas, incumplimientos de                     confidencialidad o supuestos que legalmente no puedan                     limitarse.                

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y salvo dolo, culpa grave o supuestos que legalmente no puedan limitarse, ninguna parte responderá frente a la otra por pérdidas indirectas, lucro cesante puramente especulativo, pérdida de oportunidades comerciales o daños consecuenciales que no sean una consecuencia directa y razonablemente previsible del incumplimiento acreditado.

La Plataforma depende de servicios de telecomunicaciones, alojamiento, mapas, dispositivos, navegadores y otros componentes de terceros. TokuFood adoptará medidas razonables de continuidad y corrección, pero no asume una obligación de disponibilidad absoluta ni garantiza que toda falla de terceros pueda prevenirse.

18. Reclamaciones de terceros

                    El Socio deberá responder y, en su caso, mantener                     indemne a TokuFood frente a reclamaciones, sanciones o                     gastos razonables que resulten directamente de:                

                   
•                         alimentos preparados o vendidos por el restaurante;                    
                   
•                         incumplimientos sanitarios, fiscales, laborales o de                         permisos;                    
                   
•                         información, promociones o precios falsos;                    
                   
•                         contenido que infrinja marcas, derechos de autor u                         otros derechos de terceros;                    
                   
•                         uso indebido de datos personales por el Socio.                    
               

                    Esta obligación solo aplicará en la medida en que la                     reclamación sea atribuible al Socio. TokuFood deberá                     informar oportunamente y permitir una defensa razonable.                     De forma recíproca, TokuFood responderá por reclamaciones                     directamente atribuibles a su propio incumplimiento.                

La parte que solicite indemnización deberá tomar medidas razonables para mitigar el daño, proporcionar información suficiente sobre la reclamación y no admitir responsabilidad ni celebrar acuerdos que impongan obligaciones a la otra parte sin darle oportunidad razonable de participar, salvo urgencia legal o instrucción de autoridad.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

                    Ninguna parte será responsable por retrasos o                     incumplimientos causados por eventos fuera de su control                     razonable, como desastres, fallas generales de                     telecomunicaciones, actos de autoridad, bloqueos,                     disturbios, emergencias sanitarias o condiciones                     meteorológicas severas.                

                    La parte afectada deberá comunicar la situación y tomar                     medidas razonables para reducir sus efectos.                

20. Modificaciones a los Términos

                    TokuFood podrá actualizar estos Términos por cambios                     legales, económicos, operativos o tecnológicos. Los                     cambios materiales se comunicarán, cuando sea posible,                     con al menos quince días naturales de anticipación                     mediante correo, panel o aviso visible.                

                    Los cambios urgentes por seguridad, prevención de fraude                     u obligación legal podrán entrar en vigor de inmediato.                

                    Si el Socio no acepta una modificación material podrá                     solicitar la terminación antes de su entrada en vigor.                     El uso de la cuenta después de esa fecha constituirá                     aceptación de la versión actualizada.                

Los cambios en comisión, cargos, periodicidad de liquidación u otras condiciones económicas materiales deberán identificarse de manera razonablemente clara antes de su entrada en vigor. Salvo ajuste legal obligatorio, corrección evidente o acuerdo particular, el cambio se aplicará a pedidos futuros y no alterará importes ya devengados.

21. Comunicaciones y notificaciones

                    Las comunicaciones operativas podrán enviarse al correo,                     teléfono, panel o medios registrados por el Socio. Éste                     debe mantenerlos actualizados.                

                    Las notificaciones legales a TokuFood podrán enviarse a                                             [email protected]                                         y al domicilio indicado en la sección 1. Las                     notificaciones al Socio se dirigirán a los datos                     registrados en su cuenta.                

22. Legislación, negociación y controversias

                    Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de                     México. Antes de iniciar un procedimiento, las partes                     procurarán resolver cualquier diferencia mediante                     negociación de buena fe durante un periodo de quince                     días hábiles desde la notificación escrita.                

                    Si no se alcanza una solución y salvo competencia                     inderogable, las partes se someten a los tribunales                     competentes del Estado de Nayarit, renunciando al fuero                     que pudiera corresponderles por domicilio presente o                     futuro.                

Nada de esta sección limita la competencia de autoridades administrativas, fiscales, sanitarias, de protección de datos, de protección al consumidor u otras que resulte obligatoria conforme a la ley, ni impide solicitar medidas urgentes cuando procedan.

23. Disposiciones generales

                   
•                         Si alguna disposición resulta inválida, las demás                         conservarán sus efectos.                    
                   
•                         La falta de ejercicio inmediato de un derecho no                         implica renuncia.                    
                   
•                         El Socio no podrá ceder su cuenta o este acuerdo sin                         autorización escrita de TokuFood.                    
                   
•                         TokuFood podrá ceder el acuerdo a una entidad                         sucesora que continúe operando el servicio y respete                         las obligaciones aplicables.                    
                   
•                         Estos Términos, el Aviso de Privacidad, los importes                         mostrados en el panel y los anexos comerciales                         aceptados integran el acuerdo entre las partes.                    
                   
•                         En caso de contradicción, un anexo comercial                         específico aceptado por ambas partes prevalecerá                         únicamente respecto del tema regulado en él.                    
               
• Los encabezados y el índice se incluyen únicamente para facilitar la consulta y no alteran el alcance de las disposiciones.
• Los registros de pedidos, estados, aceptaciones, comunicaciones, liquidaciones, versiones y demás mensajes de datos generados por la Plataforma podrán utilizarse como elementos de evidencia, sujetos a la valoración y requisitos de integridad, atribución y conservación previstos por la legislación aplicable.
• Cuando resulte legalmente necesario para conservar mensajes de datos o acreditar su integridad, TokuFood podrá utilizar mecanismos adicionales de sellado, constancia, conservación o certificación conforme a la normativa aplicable, sin afirmar que todo registro ordinario cuente automáticamente con una certificación externa.
• Las obligaciones relativas a pagos pendientes, confidencialidad, datos personales, propiedad intelectual, reclamaciones, auditoría, responsabilidad y solución de controversias subsistirán después de la terminación en la medida necesaria para producir sus efectos.
• Ninguna disposición deberá interpretarse como renuncia a derechos u obligaciones inderogables establecidos por la legislación aplicable.