Términos y Condiciones para Socios Restaurantes

1. Partes, capacidad y aceptación electrónica

La persona que acepta estos Términos declara ser mayor de edad y contar con facultades suficientes para actuar por cuenta del Socio Restaurante. Si no tiene dichas facultades, no debe completar el registro.

La aceptación mediante casilla, botón, mensaje de datos o uso posterior de la cuenta podrá conservarse como evidencia electrónica, junto con la versión aceptada, fecha, hora, cuenta e información técnica razonablemente necesaria para acreditar la operación.

2. Definiciones

3. Naturaleza y alcance del servicio

TokuFood proporciona herramientas tecnológicas para publicar la oferta del restaurante, transmitir pedidos, apoyar la comunicación entre participantes, registrar estados, calcular importes y facilitar la coordinación de recolección o entrega.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito, TokuFood no prepara, fabrica ni vende los alimentos del restaurante. La compraventa de productos se celebra entre el Socio Restaurante y el Cliente.

TokuFood puede actualizar funciones, corregir errores, aplicar mantenimiento y modificar la disponibilidad técnica del servicio. Procurará avisar los mantenimientos relevantes cuando sea razonablemente posible.

4. Registro, aprobación y seguridad de la cuenta

• La solicitud está sujeta a revisión y no garantiza la activación.
• TokuFood puede solicitar documentos o información adicional para verificar identidad, representación, ubicación, permisos, datos bancarios o actividad comercial.
• El Socio debe proporcionar información completa, exacta y actualizada.
• Las credenciales son personales para la administración del negocio y no deben compartirse con personas no autorizadas.
• El Socio debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cambio de representantes.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada se presumirán autorizadas por el Socio mientras no haya notificado oportunamente un uso indebido, sin impedir que se analicen evidencias en cada caso.

5. Comisión, cargo de servicio y liquidaciones

Por cada pedido entregado, el restaurante deberá a TokuFood la suma del cargo de servicio recibido más la comisión del 5% sobre el subtotal de productos. El panel podrá mostrar por pedido y por periodo el ingreso bruto, la comisión, el cargo de servicio y el saldo pendiente.

Cuando el Cliente pague en efectivo o mediante transferencia directa al restaurante, el Socio reconoce que puede recibir temporalmente cantidades que corresponden a TokuFood. Dichas cantidades deberán liquidarse conforme al corte y medio de pago comunicado.

Los importes se calcularán a partir de los registros de la plataforma. El Socio deberá reportar cualquier discrepancia dentro de los siete días naturales siguientes al corte, aportando la evidencia disponible. La falta de reporte no impide corregir errores demostrables.

TokuFood podrá compensar saldos vencidos, ajustes, reembolsos o créditos contra cantidades que deba entregar al restaurante, cuando exista relación directa y soporte en los registros de la operación.

6. Recepción, aceptación y disponibilidad de pedidos

El restaurante debe mantener actualizados horarios, productos, precios, existencias, tiempos aproximados y estado de disponibilidad.

• Un pedido no se considera aceptado hasta que el restaurante lo confirme por el mecanismo disponible.
• El restaurante debe rechazar oportunamente pedidos que no pueda preparar.
• La confirmación implica que los productos pueden prepararse en el precio, cantidad y características mostradas.
• No podrán sustituirse productos ni cobrarse importes adicionales sin autorización del Cliente.
• Los tiempos mostrados son estimaciones; el restaurante debe actualizarlos cuando prevea retrasos relevantes.

7. Formas de pago y verificación

Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan en el pedido. Pueden incluir efectivo o transferencia directa a la cuenta informada por el restaurante.

Cuando el pago sea por transferencia directa, el restaurante es responsable de verificar que los fondos hayan sido recibidos antes de tratar el pedido como pagado. Una imagen de comprobante por sí sola no obliga a reconocer un pago que no aparezca en la cuenta bancaria.

El restaurante deberá mantener correctos sus datos bancarios. TokuFood no será responsable por transferencias enviadas a una cuenta desactualizada que el Socio no haya corregido oportunamente, salvo que el error sea directamente atribuible a la plataforma.

8. Cancelaciones, no localización y reembolsos

Las consecuencias de una cancelación dependerán del estado del pedido, la causa, el método de pago y la evidencia disponible.

• Si el restaurante cancela por falta de producto, cierre, error de precio o imposibilidad de preparación, deberá colaborar para informar al Cliente y realizar los ajustes correspondientes.
• Si el pedido fue preparado correctamente y el Cliente no puede ser localizado, podrá aplicarse el procedimiento de devolución al restaurante y los cargos logísticos informados en la plataforma.
• Los reembolsos por alimentos incorrectos, faltantes, en mal estado o preparados de forma distinta a lo solicitado podrán cargarse al restaurante cuando la incidencia le sea atribuible.
• Los errores atribuibles exclusivamente a TokuFood o al servicio de entrega no deberán trasladarse al restaurante, salvo participación o incumplimiento de éste.
• TokuFood podrá solicitar fotografías, tickets, mensajes, registros y otra evidencia razonable antes de resolver una aclaración.

Ninguna disposición de esta sección elimina los derechos que correspondan a Clientes conforme a la legislación aplicable ni autoriza cobros no informados previamente.

9. Obligaciones del Socio Restaurante

El Socio será responsable de:

• Contar con licencias, permisos, avisos, registros y autorizaciones necesarios para operar.
• Cumplir normas sanitarias, de inocuidad, higiene, conservación, preparación, etiquetado y manejo de alimentos.
• Informar ingredientes, alérgenos, restricciones o características relevantes cuando resulte aplicable.
• Mantener instalaciones, utensilios, personal y procesos adecuados.
• Preparar exactamente los productos confirmados, respetando cantidades, extras, variantes y notas razonables del Cliente.
• Utilizar empaques limpios, aptos, cerrados y adecuados para transporte.
• Entregar el pedido completo y correctamente identificado a la persona repartidora asignada.
• Cumplir obligaciones laborales, fiscales, comerciales y administrativas relacionadas con su negocio y personal.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias o que afecten la seguridad de otros participantes.

10. Menú, precios, disponibilidad y promociones

El Socio determina los precios de sus productos y debe informar de manera clara el importe, contenido, presentación y condiciones de venta. El precio publicado debe ser respetado para los pedidos confirmados.

El restaurante podrá establecer precios distintos a los de su establecimiento físico, siempre que sean transparentes, estén actualizados y no se presenten de manera engañosa. No debe atribuir a TokuFood cargos que la plataforma no haya establecido.

Una promoción deberá indicar vigencia, disponibilidad, restricciones y quién financia el descuento. TokuFood no aplicará descuentos financiados por el restaurante sin su aceptación registrada.

11. Preparación, empaque, recolección y entrega

La responsabilidad del restaurante sobre los alimentos comprende su preparación, calidad, cantidad, temperatura, higiene y empaque hasta la entrega correcta del pedido a la persona repartidora o al Cliente.

La persona repartidora no está autorizada para abrir, modificar o sustituir el contenido. El restaurante debe usar sellos o cierres cuando el tipo de producto lo permita y reportar cualquier incidencia al momento de la recolección.

TokuFood coordina información logística, pero los tiempos finales pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad, distancia, errores de ubicación u otras circunstancias.

12. Atención al Cliente y cumplimiento de ofertas

El restaurante debe respetar precios, cantidades, calidad, características, restricciones, horarios y demás condiciones publicadas o confirmadas. También debe proporcionar información veraz y colaborar en la atención de quejas y aclaraciones.

TokuFood podrá comunicarse con el Socio para verificar pedidos, resolver incidencias, solicitar evidencia y coordinar una solución. El restaurante deberá responder en un plazo razonable según la urgencia del caso.

13. Propiedad intelectual y contenido del restaurante

El Socio conserva la titularidad de sus marcas, fotografías, textos, menús y demás contenidos. Declara contar con derechos o autorizaciones suficientes para utilizarlos y permitir su publicación.

Durante la vigencia de la cuenta y por un máximo de cinco años respecto de materiales promocionales ya publicados, el Socio concede a TokuFood una licencia no exclusiva, gratuita, no transferible salvo a proveedores técnicos, y limitada a:

• alojar, reproducir, adaptar al formato, mostrar y distribuir el contenido dentro de la plataforma;
• promocionar al restaurante y sus productos en canales propios de TokuFood;
• conservar copias de respaldo, evidencia de pedidos y registros necesarios para cumplir obligaciones.

TokuFood no adquiere la propiedad de las marcas del Socio. Después de la terminación dejará de utilizar el contenido para nuevas campañas dentro de un plazo razonable, sin afectar publicaciones previamente contratadas, respaldos, evidencia o usos legalmente necesarios.

El Socio no adquiere derechos sobre el software, marca, bases de datos, diseño o tecnología de TokuFood.

14. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales del Socio se rige por el Aviso de Privacidad para Restaurantes .

El restaurante solo podrá usar los datos de Clientes y repartidores que reciba para preparar, entregar, aclarar o documentar el pedido correspondiente. No podrá utilizarlos para campañas externas, venderlos, publicarlos ni conservarlos más allá de lo necesario o legalmente permitido.

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra y limitar su acceso a personas que necesiten conocerla para la operación.

15. Relación entre las partes

Las partes son comerciantes o prestadores independientes. Estos Términos no crean sociedad, asociación, franquicia, mandato general, representación, relación laboral ni exclusividad.

El Socio dirige a su personal, fija su operación, determina su menú y asume sus obligaciones laborales, fiscales y administrativas. Ninguna persona empleada por el restaurante será considerada trabajadora de TokuFood por virtud de este acuerdo.

16. Suspensión, desactivación y terminación

El acuerdo tiene vigencia indefinida desde la activación de la cuenta.

El Socio puede solicitar la terminación con al menos siete días naturales de anticipación. La terminación no elimina pedidos, saldos, aclaraciones ni obligaciones pendientes.

TokuFood podrá suspender temporalmente una cuenta para investigar riesgos, incidencias o incumplimientos. Podrá desactivarla de inmediato en casos graves, incluyendo:

• riesgos sanitarios o productos ilícitos;
• fraude, manipulación de pedidos o saldos;
• uso indebido de datos personales;
• violaciones reiteradas a derechos de Clientes;
• contenido que infrinja derechos de terceros;
• amenazas, violencia o riesgo para participantes;
• falta de pago de saldos vencidos después de requerimiento;
• información falsa relevante o falta de permisos indispensables.

Cuando el incumplimiento sea corregible y no exista un riesgo urgente, TokuFood procurará comunicarlo y brindar una oportunidad razonable de subsanación.

17. Disponibilidad y responsabilidad

TokuFood procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni que toda comunicación, ubicación o estimación esté libre de errores.

Cada parte responderá por los daños directos y demostrables que cause mediante incumplimiento, negligencia, dolo o conducta ilícita, en la medida permitida por la ley.

TokuFood no será responsable por la calidad, inocuidad, legalidad, preparación o contenido de alimentos del restaurante. El Socio no será responsable por fallas técnicas o actos exclusivamente atribuibles a TokuFood o al servicio de entrega.

Ninguna limitación de estos Términos excluirá responsabilidad por fraude, dolo, culpa grave, daño a la integridad de las personas, incumplimientos de confidencialidad o supuestos que legalmente no puedan limitarse.

18. Reclamaciones de terceros

El Socio deberá responder y, en su caso, mantener indemne a TokuFood frente a reclamaciones, sanciones o gastos razonables que resulten directamente de:

• alimentos preparados o vendidos por el restaurante;
• incumplimientos sanitarios, fiscales, laborales o de permisos;
• información, promociones o precios falsos;
• contenido que infrinja marcas, derechos de autor u otros derechos de terceros;
• uso indebido de datos personales por el Socio.

Esta obligación solo aplicará en la medida en que la reclamación sea atribuible al Socio. TokuFood deberá informar oportunamente y permitir una defensa razonable. De forma recíproca, TokuFood responderá por reclamaciones directamente atribuibles a su propio incumplimiento.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres, fallas generales de telecomunicaciones, actos de autoridad, bloqueos, disturbios, emergencias sanitarias o condiciones meteorológicas severas.

La parte afectada deberá comunicar la situación y tomar medidas razonables para reducir sus efectos.

20. Modificaciones a los Términos

TokuFood podrá actualizar estos Términos por cambios legales, económicos, operativos o tecnológicos. Los cambios materiales se comunicarán, cuando sea posible, con al menos quince días naturales de anticipación mediante correo, panel o aviso visible.

Los cambios urgentes por seguridad, prevención de fraude u obligación legal podrán entrar en vigor de inmediato.

Si el Socio no acepta una modificación material podrá solicitar la terminación antes de su entrada en vigor. El uso de la cuenta después de esa fecha constituirá aceptación de la versión actualizada.

21. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones operativas podrán enviarse al correo, teléfono, panel o medios registrados por el Socio. Éste debe mantenerlos actualizados.

Las notificaciones legales a TokuFood podrán enviarse a [email protected] y al domicilio indicado en la sección 1. Las notificaciones al Socio se dirigirán a los datos registrados en su cuenta.

22. Legislación, negociación y controversias

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de México. Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación de buena fe durante un periodo de quince días hábiles desde la notificación escrita.

Si no se alcanza una solución y salvo competencia inderogable, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de Nayarit, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro.

23. Disposiciones generales

• Si alguna disposición resulta inválida, las demás conservarán sus efectos.
• La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.
• El Socio no podrá ceder su cuenta o este acuerdo sin autorización escrita de TokuFood.
• TokuFood podrá ceder el acuerdo a una entidad sucesora que continúe operando el servicio y respete las obligaciones aplicables.
• Estos Términos, el Aviso de Privacidad, los importes mostrados en el panel y los anexos comerciales aceptados integran el acuerdo entre las partes.
• En caso de contradicción, un anexo comercial específico aceptado por ambas partes prevalecerá únicamente respecto del tema regulado en él.