1. Partes, capacidad y aceptación electrónica

La persona que solicita una cuenta declara ser mayor de edad, proporcionar información propia y auténtica, contar con capacidad legal para obligarse y aceptar por medios electrónicos la versión de estos Términos que se encuentre vigente al momento del registro. TokuFood podrá conservar la versión aceptada, fecha, hora, identificador de cuenta o solicitud, dirección IP, agente de usuario, mecanismo de aceptación y huellas criptográficas de los documentos asociados, en la medida permitida por la ley.

2. Naturaleza de la relación y prevalencia de la legislación laboral

La naturaleza jurídica de la relación se determina por la forma real en que se presta el servicio y por la legislación vigente, no únicamente por el título de este documento. Cuando se actualicen los supuestos legales del trabajo en plataformas digitales, serán aplicables las disposiciones obligatorias de la Ley Federal del Trabajo y demás normativa laboral, de seguridad social y vivienda que corresponda.

La clasificación mensual de una persona como trabajadora de plataforma digital o como persona independiente se determinará conforme a la legislación y disposiciones administrativas vigentes sobre ingreso neto. Durante el tiempo efectivamente laborado subsistirán los derechos que legalmente correspondan, incluyendo la protección por riesgos de trabajo en los casos previstos por la ley.

La persona repartidora conserva libertad para determinar cuándo conectarse y desconectarse, así como para decidir si acepta nuevas tareas, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de un pedido que ya haya aceptado y de las reglas legalmente válidas de seguridad, fraude y operación.

3. Registro, documentación y veracidad de la información

Para solicitar y conservar una cuenta podrá requerirse, según el tipo de vehículo y la operación:

• nombre, teléfono, correo y demás datos de identificación y contacto;
• identificación oficial y elementos suficientes para verificar mayoría de edad e identidad;
• tipo de vehículo, placa y, cuando resulte aplicable, licencia, tarjeta de circulación, seguro y documentación legalmente exigible;
• teléfono compatible, conexión a internet y permisos de ubicación necesarios para realizar entregas;
• actualización razonable de documentos vencidos o información que haya cambiado.

La presentación de documentos falsos, alterados, ajenos o fraudulentos podrá motivar rechazo, suspensión, terminación o las medidas legales procedentes. TokuFood podrá verificar razonablemente la información con fuentes, documentos o mecanismos permitidos por la legislación.

4. Cuenta personal, credenciales y dispositivos

• La cuenta es personal y no debe prestarse, rentarse, venderse ni compartirse.
• La persona titular debe proteger sus credenciales, sesiones y dispositivo.
• Debe reportarse sin demora razonable la pérdida del teléfono, accesos desconocidos o posible suplantación.
• Las acciones de una sesión autenticada podrán atribuirse inicialmente a la cuenta, sin impedir la presentación de evidencia de acceso no autorizado.
• No deben utilizarse herramientas destinadas a evadir controles de seguridad, alterar la identidad, automatizar fraudulentamente acciones o manipular la plataforma.

5. Conexión, disponibilidad y aceptación de pedidos

Un pedido visible no constituye una asignación garantizada. La aceptación queda confirmada únicamente cuando el servidor registra válidamente la asignación. Antes de aceptar, la persona repartidora deberá revisar la información que la Plataforma ponga a disposición, como restaurante, destino, distancia aproximada, método de pago, importes, instrucciones, tarifa, compensación estimada y cualquier concepto que deba manejar durante la operación.

Una vez aceptado un pedido, deberá atenderse de buena fe hasta su conclusión, salvo peligro grave, emergencia, error material, falla técnica relevante, instrucciones incompatibles con la ley u otra causa justificada. No aceptar pedidos futuros o desconectarse voluntariamente no deberá generar una penalización prohibida por la legislación aplicable.

6. Pago, tarifa, propinas y conceptos económicos

El importe correspondiente a cada tarea o entrega deberá informarse antes de su aceptación cuando la ley así lo exija. Los montos históricos de una entrega no deberán recalcularse por cambios posteriores en la configuración económica de la Plataforma.

• La tarifa, compensación o salario por una entrega será el que corresponda conforme a la información registrada para ese pedido y a la legislación aplicable.
• Las propinas que correspondan a la persona repartidora no deberán confundirse con cargos de la Plataforma.
• No se aplicarán cargos retroactivos ni conceptos ocultos.
• Las retenciones solo podrán practicarse cuando exista fundamento contractual y legal suficiente.

7. Efectivo, anticipos, transferencias y comprobantes

Dependiendo del método de pago del pedido, la persona repartidora podrá recibir instrucciones para cobrar al cliente, entregar cantidades al restaurante, comprobar pagos o abstenerse de cobrar conceptos ya cubiertos mediante transferencia. La Plataforma será la referencia operativa respecto de los importes autorizados, sin perjuicio de aclaraciones por error comprobable.

• No deben pagarse, adelantarse ni cobrarse cantidades distintas de las autorizadas.
• Cuando el cliente haya pagado por transferencia directa al restaurante, no debe cobrarse nuevamente el valor de productos ya cubiertos.
• Debe verificarse el efectivo recibido antes de dar por concluida una operación.
• Los comprobantes o evidencias disponibles deben conservarse mientras sean necesarios para la aclaración del pedido.
• Billetes presuntamente falsos, faltantes, diferencias o errores deben reportarse de inmediato por los canales disponibles.

TokuFood no reconocerá gastos voluntarios o no autorizados como deuda automática a su cargo. Cualquier diferencia se resolverá considerando registros del pedido, evidencia y legislación aplicable.

8. Cancelaciones, cliente no localizado, devolución e incidencias

Cuando el cliente no pueda ser localizado, la persona repartidora deberá utilizar los mecanismos de contacto y reporte disponibles, esperar el periodo que en ese momento indique la Plataforma y seguir las instrucciones de devolución. El tiempo, compensación y procedimiento pueden cambiar por razones operativas, por lo que prevalecerá lo mostrado o comunicado para el pedido concreto siempre que sea legal.

• No podrá apropiarse, consumir, regalar, vender o disponer del pedido.
• Deberá devolverlo al restaurante cuando el procedimiento así lo indique.
• Deberá conservar evidencia razonable del intento de contacto, espera, devolución o incidencia.
• Los anticipos, reembolsos y compensaciones se determinarán con base en la operación efectivamente verificada.

9. Recolección, custodia y entrega

• Recoger únicamente pedidos efectivamente asignados.
• Verificar visualmente que el empaque corresponda al pedido y se encuentre razonablemente cerrado.
• Transportar alimentos y productos en condiciones higiénicas y adecuadas.
• No abrir, manipular, sustituir, consumir, contaminar o alterar el contenido.
• No fumar ni vapear cuando ello pueda afectar los productos.
• Entregar en el lugar y a la persona indicados conforme a las instrucciones válidas.
• Registrar entregas e incidencias de forma veraz.
• Proteger la información del cliente y utilizarla únicamente para completar o aclarar el servicio.

El restaurante conserva responsabilidad por preparación, contenido, calidad, higiene y empaque antes de entregar el pedido. La persona repartidora responde por la custodia durante el traslado en la medida que corresponda a su conducta, sin excluir responsabilidades legales de TokuFood u otros participantes.

10. Seguridad vial, salud y condiciones de riesgo

• Respetar la legislación de tránsito y límites de velocidad.
• No utilizar el teléfono de forma contraria a las normas de seguridad vial.
• No conducir bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que reduzcan la capacidad de manejo.
• Utilizar casco, cinturón, luces y equipo obligatorio según el vehículo.
• Mantener el vehículo en condiciones razonablemente seguras.
• No realizar una entrega cuando exista un peligro grave e inmediato para la integridad de la persona repartidora o de terceros.

Ninguna métrica, tiempo estimado, incentivo o regla de asignación debe interpretarse como instrucción para infringir normas de tránsito, conducir de forma riesgosa o comprometer la salud e integridad.

11. Asignación, sistemas automatizados y política de gestión algorítmica

TokuFood puede utilizar reglas de software para mostrar, ordenar o asignar pedidos considerando factores operativos como aprobación de la cuenta, estado en línea, ubicación, disponibilidad del restaurante, existencia de pedidos activos, compatibilidad del servicio y momento de aceptación.

Cuando la legislación laboral sobre plataformas digitales resulte aplicable, TokuFood deberá proporcionar además una política de gestión algorítmica separada, clara y comprensible que describa los elementos legalmente exigidos, incluyendo consecuencias del cumplimiento o incumplimiento, efectos de calificaciones, incentivos, penalizaciones, categorías y criterios que afecten acceso a tareas, bonos o sanciones.

Los cambios materiales a esos criterios deberán comunicarse y aceptarse en los casos y forma exigidos por la ley. Ningún algoritmo deberá utilizarse deliberadamente para discriminar, poner en riesgo la integridad o manipular ingresos con el fin de evitar una clasificación laboral legalmente procedente.

12. Conductas prohibidas

• Robo, apropiación, retención o uso indebido de dinero, productos o bienes ajenos.
• Registrar entregas, devoluciones, ubicación, tiempos, comprobantes o incidencias falsos.
• Solicitar al cliente o restaurante pagos no autorizados.
• Compartir datos personales o utilizarlos para finalidades ajenas a la entrega.
• Acoso, hostigamiento, violencia, amenazas, discriminación o conducta sexual indebida.
• Suplantación de identidad o uso de una cuenta por terceros.
• Manipulación de GPS, sesiones, pedidos, sistemas, evidencias o mecanismos de seguridad.
• Fraude coordinado con clientes, restaurantes, repartidores o terceros.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas.

13. Medidas de seguridad, suspensión, rescisión y revisión

TokuFood podrá adoptar medidas proporcionales para proteger a participantes y sistemas, incluyendo restricciones temporales cuando exista riesgo de fraude, violencia, suplantación, seguridad física, privacidad o incumplimiento relevante. Cuando la legislación laboral resulte aplicable, las causas, avisos, plazos y procedimientos deberán sujetarse a la Ley Federal del Trabajo.

Toda decisión que afecte o interrumpa la conexión y que legalmente requiera revisión deberá contar con un mecanismo de atención gestionado por una persona con facultades reales de revisión y no exclusivamente por un algoritmo. La persona repartidora podrá presentar aclaraciones y evidencia por los medios de soporte disponibles, incluido [email protected].

14. Disponibilidad tecnológica, mapas, red y terceros

La Plataforma depende de internet, dispositivos, navegador, permisos del sistema operativo, hosting, servicios de mapas, notificaciones y otros proveedores. TokuFood procurará mantener el servicio disponible, pero no garantiza continuidad absoluta ni ausencia total de errores. Una falla técnica no elimina derechos u obligaciones ya generados y deberá reportarse cuando afecte una entrega.

La geolocalización puede utilizarse durante el uso de la Plataforma para disponibilidad, rutas, coordinación, seguimiento de un pedido, seguridad y atención de incidencias. Su tratamiento se describe también en el Aviso de Privacidad incorporado en este documento.

15. Registros de pago, obligaciones fiscales y seguridad social

Cada parte cumplirá las obligaciones fiscales que legalmente le correspondan. TokuFood podrá generar recibos, reportes o constancias y realizar retenciones únicamente cuando exista fundamento legal.

Cuando exista una relación laboral comprendida por el régimen de plataformas digitales, TokuFood cumplirá las obligaciones de pago, registros de tiempo, recibos, seguridad social, vivienda, capacitación, información de seguridad y demás deberes que resulten aplicables. Las obligaciones legales no pueden ser eliminadas por este documento.

16. Responsabilidad, reclamaciones y límites

Cada parte responderá, en la medida permitida por la ley, por daños directos atribuibles a su propia conducta ilícita, fraude, dolo, violencia, apropiación indebida, incumplimiento grave, uso indebido de datos o negligencia que legalmente genere responsabilidad.

La persona repartidora deberá colaborar razonablemente en la atención de reclamaciones relacionadas con hechos que le sean atribuibles. Ninguna obligación de indemnidad cubrirá hechos atribuibles exclusivamente a TokuFood, al restaurante, al cliente o a terceros, ni derechos laborales, de seguridad social o de orden público que no puedan excluirse.

TokuFood no garantiza un volumen mínimo de pedidos o ingresos. Esta exclusión no limita salarios, prestaciones, indemnizaciones, riesgos de trabajo ni demás derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

17. Caso fortuito, fuerza mayor y situaciones extraordinarias

Retrasos o interrupciones derivados de fenómenos meteorológicos severos, bloqueos, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, emergencias, accidentes u otros eventos fuera del control razonable de las partes se atenderán conforme a las circunstancias y a la ley. La seguridad de las personas tendrá prioridad sobre el cumplimiento de un tiempo estimado.

18. Modificaciones

TokuFood podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, operativos o económicos. Los cambios materiales deberán comunicarse por un medio razonable y, cuando legalmente sea necesario, requerirán nueva aceptación. Las modificaciones no cambiarán retroactivamente las condiciones económicas de pedidos ya aceptados.

Los cambios a condiciones laborales, políticas algorítmicas o documentos que requieran formalidades especiales deberán realizarse mediante el instrumento legal correspondiente y no únicamente modificando esta página.

19. Ley aplicable, atención y controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes mexicanas. Las partes procurarán atender primero las aclaraciones mediante soporte. Cuando exista un procedimiento laboral, administrativo, de seguridad social, protección de datos o judicial obligatorio, será competente la autoridad que determine la ley, sin renuncias anticipadas a fueros o derechos inderogables.

Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, se limitará en la medida necesaria sin afectar las demás. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.

Protección de datos personales

Aviso de Privacidad Integral para Personas Repartidoras

Versión 1.1 · Última actualización: 4 de octubre de 2026

20. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Enrique Escobedo Galindo, operador de TokuFood, con domicilio de contacto en el Interior del Mercado Municipal, local comercial Pollos El Mero Mero, Ruiz, Nayarit. Para asuntos de privacidad puede utilizarse [email protected].

21. Datos personales que pueden tratarse

• Identificación: nombre, fotografía o imagen de identificación oficial y datos visibles necesarios para verificar identidad y mayoría de edad.
• Contacto: teléfono, correo, domicilio y comunicaciones con soporte.
• Vehículo: tipo, placa y documentación relacionada cuando sea necesaria.
• Cuenta y seguridad: contraseña almacenada mediante hash, sesiones, IP, agente de usuario, fecha y hora de accesos, registros y eventos de seguridad.
• Geolocalización: ubicación precisa proporcionada por el dispositivo mientras se utilicen funciones que la requieran.
• Actividad: pedidos vistos o aceptados, estados, rutas, tiempos, importes, cobros, compensaciones, devoluciones e incidencias.
• Laborales, fiscales o de seguridad social: los que deban tratarse cuando exista obligación legal aplicable.
• Comunicaciones y evidencia: mensajes, aclaraciones, quejas, fotografías, comprobantes y otros elementos aportados para resolver operaciones.

TokuFood no busca recabar datos sensibles que no sean necesarios. Si una identificación u otro documento contiene información que no sea pertinente, se procurará limitar el acceso y tratamiento a lo estrictamente necesario.

22. Finalidades primarias

• recibir, revisar y resolver la solicitud de registro;
• verificar identidad, edad, vehículo y documentación;
• crear, autenticar, proteger y administrar la cuenta;
• mostrar, asignar, seguir y concluir pedidos;
• calcular rutas, distancias, tiempos, pagos, compensaciones, anticipos o saldos;
• compartir datos mínimos con restaurante y cliente durante una entrega;
• prevenir fraude, robo, suplantación, cuentas compartidas y accesos no autorizados;
• atender accidentes, devoluciones, quejas, emergencias y controversias;
• cumplir obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social, vivienda, contractuales y regulatorias;
• conservar evidencia necesaria para ejercer o defender derechos.

23. Finalidades secundarias

TokuFood podrá utilizar información agregada, estadística o disociada para mejorar operación, seguridad, rutas, rendimiento y diseño. Cuando pretenda utilizar datos personales identificables para una finalidad secundaria que requiera consentimiento, lo solicitará conforme a la ley. La persona titular podrá pedir la limitación de comunicaciones promocionales sin afectar mensajes operativos o legales necesarios.

24. Geolocalización y seguimiento operativo

La ubicación puede tratarse para disponibilidad de pedidos, cálculo de rutas y distancias, coordinación, seguridad, seguimiento de una entrega y atención de incidencias. Durante un pedido podrá compartirse temporalmente con el cliente, restaurante, soporte o proveedor de mapas cuando sea necesario.

La persona puede revocar el permiso desde su dispositivo, aunque ciertas funciones dejarán de operar. Si en el futuro se implementara seguimiento fuera del uso activo de la Plataforma, deberá informarse y justificarse conforme a la legislación aplicable antes de utilizarlo.

25. Encargados y transferencias

Proveedores de hosting, correo, mapas, almacenamiento, notificaciones, soporte, seguridad, contabilidad, facturación o infraestructura pueden tratar datos por cuenta de TokuFood cuando resulte necesario. El acceso deberá limitarse a las finalidades contratadas y sujetarse a obligaciones aplicables de seguridad y confidencialidad.

También podrán comunicarse datos, cuando exista fundamento suficiente, a:

• restaurantes y clientes para identificar a la persona que recoge o entrega el pedido;
• autoridades administrativas, laborales, fiscales, judiciales, de seguridad social o de seguridad cuando exista requerimiento u obligación legal;
• asesores profesionales cuando sea necesario para ejercer o defender derechos;
• una entidad sucesora en una operación corporativa, bajo las obligaciones que legalmente correspondan.

TokuFood no vende datos personales a anunciantes o corredores de datos.

26. Conservación y eliminación

La información se conservará durante el registro, la relación operativa o laboral y los plazos adicionales necesarios para obligaciones legales, auditorías, aclaraciones, prevención de fraude y defensa de derechos. Cuando deje de ser necesaria, será bloqueada, eliminada o disociada conforme corresponda.

La identificación oficial y otros documentos de verificación deberán mantenerse con acceso restringido y únicamente durante el periodo razonablemente necesario o legalmente exigido.

27. Seguridad y confidencialidad

TokuFood aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como control de acceso, sesiones, contraseñas con hash, validación de archivos, registros de actividad, respaldos y restricciones sobre documentos de verificación. Ningún sistema es absolutamente infalible; los incidentes se atenderán y, cuando legalmente proceda, se notificarán a las personas afectadas y autoridades competentes.

28. Derechos ARCO, revocación y limitación

La persona titular o su representante puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar consentimiento cuando proceda; o solicitar limitación de uso y divulgación escribiendo a [email protected] con el asunto “Derechos ARCO”.

La solicitud deberá incluir, al menos:

• nombre y medio para recibir notificaciones;
• elementos suficientes para acreditar identidad o representación;
• descripción del derecho que se desea ejercer y de los datos relacionados;
• en rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente;
• información que facilite localizar la cuenta o los datos.

TokuFood atenderá estas solicitudes dentro de los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable y podrá solicitar información adicional razonable para evitar divulgaciones indebidas.

29. Cookies, almacenamiento local y registros técnicos

La Plataforma puede utilizar cookies de sesión y almacenamiento local estrictamente necesarios para autenticación, seguridad, preferencias, disponibilidad y funcionamiento. También puede conservar registros técnicos de acceso y eventos de seguridad. Si posteriormente se incorporan tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, se informará previamente su finalidad y mecanismo de elección.

30. Cambios al Aviso de Privacidad

Los cambios se publicarán indicando versión y fecha. Cuando impliquen nuevas finalidades o tratamientos que requieran consentimiento adicional, éste deberá recabarse antes de aplicar el nuevo tratamiento en los casos legalmente exigibles.

31. Constancia electrónica

TokuFood podrá conservar como evidencia de aceptación la versión del documento, fecha, hora, identificador de cuenta o solicitud, IP, agente de usuario, mecanismo de aceptación y huellas de integridad, en la medida permitida por la ley. La aceptación del Aviso no constituye renuncia a derechos de protección de datos.