Términos y Condiciones para Repartidores

Acuerdo de Colaboración - Última actualización: Febrero 2026

Bienvenido al equipo de socios repartidores de TokuFood. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma ("la App"), aceptas los siguientes términos de servicio para operar como repartidor independiente.

1. Relación Contractual

El Repartidor reconoce que actúa como un proveedor de servicios independiente y no existe una relación laboral, de subordinación o dependencia con TokuFood. Usted tiene plena libertad para decidir cuándo conectarse y qué pedidos aceptar.

2. Requisitos para Operar

• Ser mayor de edad (18+ años) y contar con identificación oficial vigente (INE/Pasaporte).
• Poseer un vehículo propio (motocicleta, bicicleta o automóvil) en buen estado mecánico.
• Si utiliza vehículo motorizado, contar con licencia de conducir vigente y tarjeta de circulación.
• Contar con un teléfono inteligente (Android/iOS) con plan de datos activo y GPS funcional.

3. Seguridad Vial y Responsabilidad

El Repartidor es el único responsable de conducir con precaución y respetar el reglamento de tránsito local. TokuFood no se hace responsable por infracciones, multas, accidentes viales o daños a terceros ocurridos durante la prestación del servicio. Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de responsabilidad civil.

4. Manipulación de Alimentos y Equipo

El Repartidor se compromete a:

• Transportar los alimentos en una mochila térmica adecuada, limpia y cerrada.
• No manipular, abrir o consumir los alimentos del cliente bajo ninguna circunstancia.
• Mantener una higiene personal adecuada durante las entregas.

5. Pagos, Efectivo y Saldos

El esquema de ingresos funciona de la siguiente manera:

• Ganancias: Se calculan base a la distancia del recorrido y tarifa base.
• Cobros en Efectivo: Cuando el cliente paga en efectivo, el Repartidor recibe el dinero directamente. Si el monto recibido es mayor a su ganancia por ese viaje, la diferencia se considera una deuda hacia TokuFood.
• Saldo Negativo: Si acumula mucho efectivo, su saldo en la App será negativo. Deberá pagar este saldo a TokuFood para seguir operando.

6. Conducta y Sanciones

TokuFood aplica una política de tolerancia cero ante:

• Robo o retención indebida de pedidos o dinero.
• Agresión física o verbal a clientes, personal de restaurantes u otros repartidores.
• Uso de cuentas falsas o prestar su cuenta a terceros.

Cualquiera de estas acciones resultará en la baja definitiva de la plataforma.

7. Comisiones y Pagos a la Plataforma

El uso de la tecnología de TokuFood genera una comisión de servicio. El Repartidor está obligado a liquidar las comisiones o deudas por cobros en efectivo semanalmente o cuando la plataforma lo solicite (corte de caja).

Importante: La falta de pago de las comisiones impedirá la asignación de nuevos pedidos y podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta hasta liquidar el saldo pendiente.

Aviso de Privacidad de Datos

Protección de Datos Personales

En cumplimiento con las leyes de protección de datos, TokuFood informa sobre el tratamiento de la información personal de sus socios repartidores.

8. Datos que Recopilamos

Para permitir el funcionamiento de la App, recopilamos:

• Datos de Identificación: Nombre completo, foto de perfil, CURP, INE y licencia de conducir.
• Datos de Contacto: Número de teléfono y correo electrónico.
• Datos del Vehículo: Modelo, color, placas y fotografía del vehículo.
• Geolocalización: Ubicación precisa en tiempo real (GPS) mientras la aplicación está en uso o en segundo plano durante un pedido activo.

9. Uso de la Información

Sus datos son utilizados estrictamente para:

• Asignar pedidos cercanos a su ubicación (Logística).
• Calcular tarifas de envío basadas en distancia real.
• Seguridad y prevención de fraudes.
• Procesar pagos y transferencias de ganancias.

10. Compartir Información con Terceros

Durante un pedido activo, compartimos datos limitados:

• Al Restaurante: Nombre y foto del repartidor (para identificar quién recoge).
• Al Cliente: Nombre, foto, modelo del vehículo y ubicación en tiempo real (para rastrear la entrega).

No vendemos sus datos personales a terceros para fines de marketing.

11. Derechos ARCO

Para ejercer tus derechos ARCO, contáctanos en [email protected]