1. Alcance, finalidad y principios
TokuFood utiliza software para mostrar pedidos, registrar disponibilidad, validar si un pedido continúa disponible, vincular un pedido con una persona repartidora y conservar información operativa de la entrega. Algunas decisiones son automáticas porque dependen de reglas del sistema; otras requieren intervención administrativa o humana.
La gestión tecnológica de TokuFood se rige por los siguientes principios:
- no utilizar criterios ocultos para castigar el rechazo lícito de pedidos;
- no exigir velocidades, rutas o tiempos que pongan en riesgo la salud o seguridad;
- no discriminar por origen, sexo, edad, discapacidad, religión, estado civil, opiniones, condición social u otra categoría protegida;
- informar previamente los elementos económicos relevantes que estén disponibles antes de aceptar una tarea;
- permitir revisión humana de decisiones que restrinjan materialmente el acceso a la plataforma cuando así corresponda;
- actualizar esta Política cuando cambie materialmente una regla automatizada que pueda afectar a la persona repartidora.
2. Estado en línea, disponibilidad y conexión
La persona repartidora decide cuándo ponerse en línea/disponible y cuándo ponerse fuera de línea, sujeto a las funciones disponibles en la Plataforma y a las obligaciones de un pedido que ya haya aceptado.
Una falla de internet, cierre del navegador, pérdida temporal de GPS o retraso en el heartbeat puede hacer que ciertas funciones no operen correctamente. Cuando el sistema detecte una inconsistencia podrá solicitar reconexión, actualización de estado o intervención de soporte.
3. Cómo se muestran y asignan los pedidos
En la versión actual, TokuFood no utiliza un ranking secreto de repartidores ni una subasta algorítmica para adjudicar pedidos. Los pedidos elegibles pueden mostrarse a personas repartidoras que cumplan las condiciones operativas aplicables, y la asignación se confirma cuando el servidor registra válidamente una aceptación disponible.
Si dos o más personas intentan aceptar el mismo pedido, la visualización en pantalla no garantiza la asignación. Prevalece la aceptación que el servidor valide conforme al estado real del pedido y a las reglas de concurrencia del sistema.
Tener un pedido activo puede impedir aceptar otro pedido incompatible. Si TokuFood habilita una modalidad de pedido múltiple o agrupado, ésta solo se permitirá cuando el sistema la ofrezca expresamente y considere compatible la operación. La mera condición de permanecer “disponible” no significa que todos los pedidos visibles puedan aceptarse simultáneamente.
4. Criterios que pueden intervenir en la visualización o aceptación
| Aprobación de la cuenta | Una cuenta pendiente, suspendida o desactivada no puede operar como una cuenta aprobada. |
|---|---|
| Estado disponible | Puede utilizarse para determinar si la persona desea recibir o consultar oportunidades de entrega. |
| Estado del pedido | Un pedido ya asignado, cancelado, entregado o no elegible no puede ser aceptado nuevamente. |
| Pedido activo | Puede limitar una nueva aceptación cuando exista incompatibilidad operativa o riesgo de incumplir una entrega ya aceptada. |
| Ubicación | Puede emplearse para rutas, distancias, seguimiento de una entrega, comprobaciones de zona y, cuando la función lo requiera, elegibilidad geográfica. No constituye por sí sola una calificación de desempeño. |
| Restaurante y operación | Disponibilidad del restaurante, estado del pedido, zona de servicio y compatibilidad con pedidos múltiples pueden afectar si una tarea puede mostrarse o aceptarse. |
| Seguridad | Indicadores de fraude, acceso no autorizado, manipulación técnica o riesgo grave pueden activar bloqueos preventivos o una revisión humana. |
TokuFood no deberá incorporar silenciosamente un criterio material distinto de los aquí informados cuando pueda afectar acceso a tareas, ganancias, bonos, restricciones o sanciones. Si se incorpora, deberá actualizar esta Política conforme a la sección 14.
5. Instrucciones, tiempos de espera, traslado y prestación del servicio
Después de aceptar un pedido, la persona repartidora debe seguir las instrucciones operativas razonables mostradas para ese servicio: acudir al punto de recolección, recoger el pedido correcto, conservarlo adecuadamente, trasladarlo y entregarlo o seguir el procedimiento de incidencia o devolución aplicable.
Los tiempos mostrados por mapas, paneles o estados de pedido son estimaciones y referencias operativas. No constituyen una instrucción para exceder límites de velocidad, infringir normas de tránsito o asumir riesgos. Tráfico, lluvia, fallas mecánicas, obras, accidentes, errores de ubicación, demora del restaurante, condiciones del cliente u otros hechos razonables deben poder considerarse al revisar un retraso.
Los temporizadores, alertas de pedido detenido o indicadores de tiempo pueden utilizarse para que soporte detecte una posible incidencia. Salvo que se informe expresamente otra regla válida, estos indicadores no generan por sí solos una sanción automática.
Consecuencias del cumplimiento
Completar correctamente un pedido permite registrar la entrega, calcular los importes correspondientes, mantener el historial operativo y cerrar las obligaciones de esa tarea, sujeto a aclaraciones posteriores justificadas.
Consecuencias del incumplimiento
Un incumplimiento comprobado puede producir una solicitud de aclaración, corrección de estado, incidencia, ajuste permitido por ley, advertencia o revisión de acceso. Fraude, robo, violencia, suplantación, falsificación de evidencia o manipulación deliberada del sistema pueden justificar medidas urgentes. Cuando la ley lo exija, cualquier restricción material deberá notificarse y quedar sujeta a revisión humana.
6. Calificaciones, reseñas y evaluaciones de terceros
Una queja, reporte o incidencia de un cliente o restaurante puede ser revisada como evidencia de un hecho concreto, pero no deberá tratarse como prueba automática e incontrovertible. La persona repartidora podrá aportar su versión y evidencia cuando una decisión pueda afectar materialmente su acceso a la Plataforma.
Si en el futuro TokuFood incorpora calificaciones que tengan impacto algorítmico sobre tareas, ganancias, incentivos, acceso o sanciones, deberá explicar previamente cómo se calculan, su peso y consecuencias, actualizar esta Política y obtener la aceptación que legalmente corresponda.
7. Incentivos, bonos, penalizaciones y ritmo de trabajo
Un incentivo, bono o compensación adicional podrá existir únicamente cuando sea informado de forma identificable, con condiciones razonablemente claras. La decisión de no participar en un incentivo opcional no debe convertirse en una sanción encubierta.
TokuFood no debe utilizar penalizaciones automatizadas para obligar a aceptar una cantidad determinada de pedidos, mantener una velocidad insegura o permanecer conectado contra la voluntad de la persona repartidora. Los conceptos económicos de cada tarea y las retenciones legalmente procedentes deberán manejarse conforme a la legislación y a la documentación contractual aplicable.
8. Categorías, tipo de vehículo y pertenencia a grupos
TokuFood puede registrar datos como tipo de vehículo, placa, condición de cuenta aprobada y estado operativo. En la versión actual, el tipo de vehículo no crea por sí mismo una categoría de prestigio, nivel o puntuación que otorgue prioridad general de pedidos.
Si un servicio futuro requiere objetivamente cierto vehículo, capacidad, documentación, zona o característica operativa, esa condición podrá utilizarse como requisito de elegibilidad para ese tipo específico de tarea, siempre que sea razonable, conocida y no discriminatoria.
TokuFood no utiliza categorías ocultas como “repartidor bueno”, “repartidor malo”, “premium” o equivalentes para reducir o aumentar silenciosamente el acceso a tareas. La creación futura de una categoría con efecto material requerirá describir sus reglas generales en una versión actualizada de esta Política.
9. Rechazo de pedidos, desconexión y frecuencia de trabajo
Mientras no exista una tarea ya aceptada que deba completarse, la persona repartidora puede decidir no aceptar nuevas tareas y puede cambiar su estado a fuera de línea. El rechazo lícito de una oportunidad no deberá producir por sí mismo una suspensión o reducción secreta de visibilidad futura.
La Plataforma podrá dejar de mostrar una oportunidad simplemente porque otro repartidor la aceptó, el restaurante o cliente la canceló, cambió su estado, dejó de ser compatible o ya no cumple una condición operativa. Esto no constituye necesariamente una penalización.
10. Geolocalización, rutas y datos técnicos
La ubicación puede utilizarse para mostrar información geográfica, calcular rutas y distancias, comprobar el avance de una entrega, resolver incidencias, prevenir fraude y apoyar la seguridad. Su tratamiento también se rige por el Aviso de Privacidad aplicable a repartidores.
La ruta propuesta por un proveedor de mapas es una referencia, no una orden absoluta. La persona repartidora puede apartarse de ella por seguridad, tránsito, cierres, condiciones del camino o causa razonable. TokuFood no debe inferir automáticamente una falta solo porque la ruta real difiera de la sugerida.
Registros como hora de conexión, eventos del sistema, IP, estados de pedido y heartbeat pueden utilizarse para seguridad, soporte y reconstrucción de incidencias. Un dato técnico aislado no debe convertirse automáticamente en una sanción sin considerar el contexto cuando exista una afectación material.
11. Detección de fraude, abuso y riesgos de seguridad
TokuFood puede aplicar reglas técnicas para detectar patrones compatibles con suplantación, manipulación de GPS, solicitudes automatizadas abusivas, intentos repetidos de acceso, modificación de estados, comprobantes falsos, pedidos simulados, cuentas compartidas u otras conductas que comprometan la Plataforma o a sus participantes.
Cuando exista un riesgo urgente, el sistema o la administración podrá aplicar temporalmente medidas preventivas necesarias para proteger personas, dinero, pedidos o cuentas. Una medida preventiva no equivale por sí sola a una determinación definitiva de responsabilidad.
12. Restricción, suspensión, desactivación y revisión humana
TokuFood no deberá basar una terminación o restricción material exclusivamente en una decisión algorítmica sin el mecanismo de revisión humana que legalmente corresponda.
Cuando una decisión afecte o interrumpa materialmente la conexión, vinculación o acceso y la legislación laboral de plataformas digitales resulte aplicable, TokuFood deberá proporcionar el aviso y la información que legalmente correspondan sobre la causa de la medida y poner a disposición una revisión por una persona con capacidad real para confirmar, modificar o revocar la decisión.
Las medidas urgentes por posible violencia, robo, fraude, riesgo físico o acceso no autorizado pueden aplicarse de forma preventiva cuando sea necesario, sin perjuicio de la revisión posterior y de los derechos legales de la persona afectada.
13. Seguridad, salud, proporcionalidad y no discriminación
Ninguna regla automatizada deberá diseñarse para exigir un ritmo que razonablemente ponga en peligro la integridad de la persona repartidora o de terceros. Los objetivos de rapidez nunca prevalecen sobre normas de tránsito, condiciones climáticas, seguridad vial o una situación de peligro grave.
Los criterios tecnológicos deberán guardar relación objetiva con la operación. TokuFood no utilizará deliberadamente datos protegidos o proxies diseñados para discriminar en el acceso a pedidos, incentivos o permanencia en la Plataforma.
Si una persona considera que una regla tecnológica produjo un resultado discriminatorio, inseguro o manifiestamente incorrecto podrá solicitar revisión humana mediante el canal señalado en esta Política.
14. Cambios, versiones y aceptación
TokuFood podrá modificar esta Política cuando cambien la operación, el software, el modelo económico o la legislación. Si el cambio altera materialmente criterios utilizados para asignación, acceso a pedidos, calificaciones, incentivos, penalizaciones, categorías, sanciones o restricciones, la nueva versión deberá ponerse a disposición de las personas repartidoras de manera inmediata y explicarse con claridad.
Cuando la Ley Federal del Trabajo o cualquier otra norma aplicable exija aceptación de los cambios, TokuFood deberá obtener y conservar dicha aceptación antes de aplicar el nuevo criterio en los términos exigibles. Podrá conservarse evidencia electrónica de versión, fecha, hora, cuenta y demás datos técnicos razonables de la aceptación.
Los cambios no deberán utilizarse retroactivamente para convertir en infracción una conducta que era permitida bajo la regla vigente al momento de realizarse.
15. Responsable y contacto
| Plataforma | TokuFood |
|---|---|
| Operador | Enrique Escobedo Galindo |
| Domicilio de contacto | Interior del Mercado Municipal, local con nombre “Pollos El Mero Mero”, Ruiz, Nayarit. |
| Correo | [email protected] |